POLÍTICA DE REEMBOLSO

TIERNO APAPACHO® cuenta con una política de reembolso basada en la satisfacción total para nuestros clientes.

PROCESO DE REEMBOLSO

Si has recibido tu pedido, dispones de un lapso de 6 horas a partir de la entrega (por paquetería o entrega personal) para contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: 442 425 0612
Es indispensable adjuntar fotografías del pedido explicando los daños. Las evidencias son fundamentales, requiriendo tomas tanto del estado exterior de la caja como del interior de la misma.

Nuestro equipo evaluará la situación y, tras confirmar los requerimientos, te enviaremos una guía de envío prepagada para la devolución del producto.
Deberás entregar el paquete en la sucursal de paquetería indicada, manteniendo el producto en su empaque original y con los materiales de protección correspondientes. Es esencial que llegue en las mismas condiciones reportadas; de lo contrario, el reembolso podría anularse.
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, se realizará la evaluación final.

Al cumplir con todas las condiciones, podrás elegir entre el reenvío del mismo producto o un reembolso parcial o total mediante el mismo método de pago utilizado.
Si el pedido sufrió un daño no mayor al 60% del valor total, se reembolsará lo equivalente a los artículos afectados.
En caso de no cumplir con alguno de los requisitos o plazos anteriores, la devolución no será aplicable.